Hoje em dia, qualquer empresa de médio ou grande porte precisa de uma solução ativa para contact center. Afinal, o contact center é o setor de atendimento e de interação formal entre a empresa e o cliente. Sem uma solução ativa seria necessária a presença de mais colaboradores e, certamente,
O omnichannel revolucionou o atendimento ao cliente! A plataforma omnichannel para atendimento, além de contemplar também outras funcionalidades, possibilita a melhor experiência a quem se comunica com a empresa a partir de um atendimento personalizado e integrado. O acesso às informações se tornou mais rápido e o direcionamento do atendimento
A COMM é uma empresa especialista em soluções tecnológicas para atendimento ao cliente e oferece a opção de contratar tanto URA ativa, quanto receptiva. Mas você sabe qual a diferença entre as duas opções? A URA ativa é um sistema de atendimento automatizado que permite que as empresas se comuniquem
A COMM desenvolve suas próprias tecnologias e soluções, com base em pesquisas e, principalmente, nos feedbacks recebidos por usuários, clientes e parceiros da Plataforma Archpelago. A COMM oferece o melhor sistema para Call Center, combinando tecnologia avançada e recursos personalizáveis, para atender às suas necessidades. Com um sistema fácil de
Um discador para telemarketing pode ser a peça que falta no setor de atendimento ao cliente da sua empresa. Teoricamente, realizar e receber chamadas são ações simples. Contudo, o volume de chamadas que envolve um call center pode ser tão grande que os seus colaboradores não possam geri-las manualmente. O que
A plataforma omnichannel possui como objetivo principal integrar todos os canais de serviço de uma empresa, possibilitando assim uma comunicação interna eficiente e, consequentemente, uma melhor experiência ao cliente. O cliente que busca a empresa, seja para realizar uma compra, uma troca, uma reclamação ou uma alteração por exemplo, deseja
Ura significa Unidade de Resposta Audível, e se você deseja investir em atendimento ao cliente e, mais do que isso, otimizá-lo, precisa saber mais sobre ela. No presente texto, falaremos sobre a Ura ativa, mas vale mencionar que também existe a Ura receptiva e que ambas guardam diferenças. A Ura
O quão mais ágil seria o seu setor de atendimento se os funcionários não precisassem buscar os dados de cada cliente ou possível cliente para contatá-los? E o quão mais produtiva e eficiente seria a interação se o atendente tivesse acesso rápido a todo histórico e dados relevantes da pessoa?
Um discador automático é uma ferramenta fundamental para empresas que buscam uma alta performance em suas operações de vendas e cobrança. Principalmente em call centers, essa tecnologia permite a automação do processo ativo de discagem e a busca pelo primeiro contato. As vantagens de contar com um discador automático são
Quanto maior a empresa, mais sobrecarregado o setor de telemarketing será, principalmente se a empresa for uma prestadora de serviço. Contudo, ainda que o seu negócio não tenha um fluxo de chamadas tão intenso, é muito importante operacionalizar o seu telemarketing da maneira mais inteligente possível. E quando falamos em
