O discador preditivo é um recurso que permite realizar várias chamadas automatizadas sem a necessidade da discagem manual. As chamadas só são passadas para agentes humanos quando são atendidas, ou seja, quando há um ALÔ.
Ele tem a capacidade de usar indicadores de chamada para prever o momento em que agentes humanos estarão disponíveis para fazer a próxima chamada. Outra característica dos discadores preditivos é que eles discam vários números ao mesmo tempo. O objetivo é ligar para uma quantidade exata de contatos no momento certo para garantir a máxima utilização do agente.
O discador preditivo da COMM usa inteligência artificial e aprendizado de máquina, para prever a disponibilidade dos clientes e agendar chamadas automáticas, com base nessas previsões.
