A plataforma omnichannel possui como objetivo principal integrar todos os canais de serviço de uma empresa, possibilitando assim uma comunicação interna eficiente e, consequentemente, uma melhor experiência ao cliente.
O cliente que busca a empresa, seja para realizar uma compra, uma troca, uma reclamação ou uma alteração por exemplo, deseja ser atendido de forma ágil e assertiva. Afinal, o mundo mudou e a velocidade das informações também.
Algumas coisas prejudicam muito a satisfação do cliente e o trabalho dos colaboradores, como ter que explicar a mesma situação a todos os setores ou informar os mesmos dados inúmeras vezes. Com a plataforma omnichannel e a integração de canais (redes sociais, site, call center, lojas, etc), as informações se tornam uniformes podendo ser acessadas por qualquer setor e a qualquer tempo. Além disso, por contar com muitas frentes, o cliente pode escolher o canal de comunicação de sua preferência e ter o seu atendimento agilizado por um sistema de inteligência artificial. Com atendimentos mais rápidos e direcionados, ainda é possível atender mais pessoas em menos tempo.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial já é parte do “corpo de funcionários” em muitas empresas. Ela, muitas vezes, ganha a forma de atendente virtual e soluciona demandas mais simples dos clientes, além de possibilitar atendimento 24 horas. Contudo, a implantação da inteligência artificial só se torna viável se a sua empresa conta com uma plataforma omnichannel, onde todos os dados necessários ao atendimento estarão gravados e novos serão armazenados para atendimentos futuros.
A inteligência artificial também é responsável por fazer o direcionamento de atendimentos dentro da própria plataforma de acordo com a necessidade. Ou seja, um cliente que começa a ser atendido pelo messenger do Facebook, por exemplo, pode ser direcionado para o Whatsapp se essa for a sua preferência ou para um atendente real dependendo da complexidade da demanda.
Faça a integração da sua empresa com uma plataforma omnichannel. Dê o próximo passo rumo ao futuro!
