Hoje em dia, qualquer empresa de médio ou grande porte precisa de uma solução ativa para contact center. Afinal, o contact center é o setor de atendimento e de interação formal entre a empresa e o cliente. Sem uma solução ativa seria necessária a presença de mais colaboradores e, certamente, devido à alta demanda, o setor estaria mais suscetível a erros, o que pode ser muito prejudicial à empresa e ao seu gerenciamento.
Você deve estar se perguntando o que seria essa solução ativa que estamos falando. Portanto, segue a explicação:
A solução ativa para contact center é formada por diversas ferramentas, como a URA ativa, o discador automático e o CRM. Elas atuam em conjunto. Por exemplo: a URA ativa consiste em um sistema sonoro que a partir de discagem automática entra em contato com o cliente como se fosse um membro da empresa, uma espécie de atendente virtual, utilizando-se das informações guardadas e apresentadas pelo CRM (o gestor de relacionamento com o cliente) para transmitir algumas informações, divulgar campanhas ou realizar cobranças, por exemplo.
