Transforme o relacionamento de forma que o cliente possa se sentir único, seguro e com total disponibilidade em qualquer canal, aumentando sua satisfação com uma experiência e jornada ágil e verdadeiramente Omnichannel.
A COMM desenvolve suas próprias tecnologias e soluções com base em pesquisas e, principalmente nos feedbacks recebidos por usuários, clientes e parceiros da Plataforma Archpelago, oferecendo soluções avançadas que atendem às necessidades empresariais altamente sofisticadas e estratégicas. Independentemente do segmento ou tamanho, nossa tecnologia de ponta, disponibiliza ferramentas simples de usar, alta confiabilidade, suporte excepcional 24x7 e escalabilidade ilimitada.
O que é a Plataforma Archpelago?
Para que serve?
O setor de atendimento ao cliente ou operações ativas a partir de uma central de contact center está em constante transformação, com o avanço da tecnologia e a proximidade das pessoas com esses recursos, torna-se ainda maior o grau de exigência por um atendimento ágil, eficaz e personalizado
O Archpelago é uma Solução que vai levar para a sua empresa uma vantagem competitiva, um conceito de Comunicação Unificada para sua central de atendimento de qualquer porte, como ferramenta base para execução da estratégia de atendimento integrado inbound, outbound e/ou blended e orquestração dos principais canais de relacionamento e automatizações por Voz e Digital.
Crie, configure e gerencie experiências personalizadas através da Solução Archpelago
CRM DE ATENDIMENTO E VENDAS
Desenvolvido para facilitar a gestão de operações receptivas ou processo de vendas via telemarketing. Nosso Front End vai muito além de um tabulador integrando diversos tipos de campanhas e canais de atendimento de forma prática, favorecendo a personalização de cada contato.
Centralize os principais canais de relacionamento em só lugar como WhatsApp, Telegram, E-mail, Chat, chamada por Vídeo, SMS, Redes Sociais, (Voz = canais de URA receptivo e ativo), e serviços como Reclame Aqui, módulo NPS.
É um sistema automatizado de atendimento ao usuário ou cliente que tem como objetivo principal recepcionar chamadas telefônicas, direcionar solicitações, responder dúvidas e/ou fornecer informações, sem a intervenção de um atendente.
Um discador automático é uma ferramenta muito importante para operações de alta performance, como vendas e cobrança. Os call centers são os principais usuários, permitindo automatização no processo ativo de discagem, na busca de um alô.
A gravação de qualquer interação com um usuário/consumidor, seja através de uma chamada telefônica ou atendimento por texto é uma medida importante para as devidas garantias de um processo tanto para o consumidor, a marca e a central de atendimento.
Um conjunto de tecnologias gerenciadas pelo Arch, nosso agente virtual que realiza diversas atividades em vários segmentos flexibilizando aplicações para Chat Bot e/ou Voice Bot informativos, direcionais ou transacionais, automatização de processos repetitivos via RPA, ecossistema para gerenciamentos de brokers para mensagerias.
Otimização e aumento dos índices de índices de produtividade
Aumento da satisfação no relacionamento consumidor marca
Redução de custo de implantação
Integração de todos os tipos de contatos
Centralização dos principais canais de relacionamento em um único ambiente
Arquitetura de alta disponibilidade, robusta e escalável
Autonomia para criação de operações receptivas e ativas
Acesso rápido ao histórico
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