URA Inteligente

Soluções

Receptiva: Este modelo é o mais utilizado no atendimento ao usuário e consumidores em geral. Basicamente possui uma função de receber e atender uma chamada telefônica, direcionar o usuário e/ou coletar dados relevantes para tratativa do atendimento para retenção ou encaminhamento ao agente de atendimento responsável.

Além de atender chamadas telefônicas, a URA garante uma transferência sem problemas de todos os tipos de chamadas entre o self-service e o atendimento assistido e, para além da chamada em si, também transfere todo o contexto da navegação permitindo que o atendente receba informações tratadas na URA, proporcionando melhor experiência ao cliente.

Ativa: Se aplica para operações que necessitam fornecer informações como avisos, lembretes, pesquisas, estímulos para oferta de produtos e/ou serviços ou até serviços automatizados como cobranças. Através de discagem automática com recursos de controle de tentativas e intervalos, faixa de horário, classificador de chamadas para identificação de Alô humano e/ou eventos automáticos como ocupado, não atende, caixa postal, número inválido, entre outros, a URA ativa emite uma mensagem para cada alô de forma automatizada. Além da informação, a URA ativa pode navegar um fluxo que permite o usuário deixar um recado ou até se servir de um pacote de serviços sem intervenção humana, mas se necessário também pode ser encaminhado para uma central de atendimento.

Navegação por dígito e reconhecimento de fala

Interação através de menus e submenus

Função Call Back: retorno automático de chamadas

Roteamento inteligente das chamadas

Automatização de serviços com assistente de voz (Voice Bot)

TTS (Text-To-Speech), reproduz a informação que está escrita por fala

ASR (Automatic Speech Recognition) Reconhecimento por fala

API para integração com soluções de terceiros, como: CRM e/ou banco de dados